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一體盆上有“黑印”

盆底似乎也不對

陳先生的新房

在湖州市南潯區吾悅華府瑞園小區

裝修公司發來的

一份沒有簽字蓋章的合同顯示

房子原本應該從去年7月30號開始裝修

12月20號竣工交付

裝修的“承包方式為

施工半包、局部主材

總造價15萬元

陳先生：房子實際是從去年10月份左右開始裝修的。

記者：裝了這么久？

陳先生：對，裝這么久了，因為很多問題，然后我們就也反正都解決掉了，本來就沒事情嘛。

記者：那現在是發現出了什么問題呢？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：就是我幫他定了一個，杜邦可麗耐的那個一體盆。

潘老板出示了一份裝修的《報價分析表》

其中主衛和次衛的定制成品浴室柜

報價分別為4500元和3600元

潘老板說這兩個成品浴室柜

都是在湖州市喜家廚衛有限公司定做的

詳細的設計圖和報價單顯示

兩個成品柜都分別包含了一個

“杜邦可麗耐膚感一體盆”

潘老板的聊天記錄顯示

兩個一體盆都是在去年年底

完成了下單和安裝

今年5月中旬房子做了“開荒”保潔

準備竣工交付時

潘老板發現臺盆上有擦不掉的黑印

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：施工過程中的話，不是有很多粉塵和灰塵嗎，我們沒有“開荒”保潔，看不出來，它搞不干凈的。

記者：擦不掉的嗎？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：擦不掉，根本就擦不掉。

記者：這邊的黑的呢？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：對，都不行，它肯定不是正品，如果是正品的話，它不存在這個問題的。然后還有一個，它就是沒有那個。

記者：臺下的防偽標呢？維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：防偽標志它沒有，它只是一個手寫的。

潘老板和陳先生查了資料后認為

如果一體式臺盆是進口正品的話

盆底應該會有品牌的防偽標記

現場可以看到

兩個臺盆底部只有一些數字

看著像是施工時留下的標記

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：其實我跟他（陳先生）這邊是沒有寫是要進口的，但是我當時想讓他用好的東西，然后商家跟我說他這里“杜邦”的一體盆是好的，進口的。如果是“黨山”的話，它后有后遺癥的。

記者：“黨山”是什么意思？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：我的理解應該是，相當于國產。

陳先生：山寨的。

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：我就想著那就給他用好的，所以我就加每個盆，我加了600塊錢，然后定了這個進口的。

記者注意到

兩位老板在聊天里

對臺盆的型號描述有“進口”字樣

但在詳細的報價單上

沒有“進口”兩個字

記者：確定買的就是這款？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：對對對對。

記者：那支付記錄呢？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：支付記錄有的。

記者：你們跟喜家櫥衛，沒有合同的嗎？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：沒有合同，那是因為我們一直都有合作，所以每次下單都是，像剛才那個截圖那樣子的。

記者：你之前問過杜邦官方，他這個店有沒有授權？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：對 ，他們說沒有。

記者：之前已經問過一次？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：對。

杜邦中國400客服熱線：需要您提供一下產品型號、經銷商全稱授權證書。

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：這些都沒有。

杜邦中國400客服熱線：您和經銷商那邊有溝通過嗎？就是讓他們提供一下。

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：他們提供不了，還有進口單據，還有授權書這些，他們都提供不了。

潘老板表示

發現臺盆質量問題后

她一直在向吳老板索要相關的證明材料

5月13號喜家廚衛的吳老板

發來過一份檢測報告

對此杜邦方面的殷經理表示

首先可以確定

喜家廚衛沒有杜邦產品的相關授權

杜邦中國可麗耐個人用戶銷售部門 殷經理：像這種三級、四級（經銷），是問到一個省份的經銷商，然后采購的，檢測報告這個應該有可能是，比如說它流傳出去被人轉發或者怎么樣的，它也不能作為一個對應。

2

供貨商當面對質

業主何時“搬新房”

殷經理介紹

檢查臺盆下的防偽標志

確實是一種

能有效鑒別是不是正規產品的方法

但想要確定是不是正品

最好同時看三個方面

杜邦中國可麗耐個人用戶銷售部門 殷經理：一個經銷商的這個憑證，第二它背部的篇編碼，然后第三它是否給你能提供“杜邦”的專門的質保。

供貨商這邊

能不能提供相關的憑證呢

潘老板帶大伙找到了

湖州市喜家廚衛有限公司

湖州市喜家廚衛有限公司 吳老板：我們拿貨過來（地方），也是一個半成品的。 一個配套商呀，對于這個產品我們溯源，我們也有困難的。其實我們也是個大的一個消費者而已，不是所謂的這個源頭廠家。我今天拿原材料來做，我這個東西也不清楚。

兩位老板都表示

他們是長期合作的關系

往常的交易中

不會為單筆的交易簽合同

記者再次捋了捋

兩位老板的溝通記錄

去年11月22號潘老板向吳老板確認

廚衛公司發過來的一款臺盆

會不會變色

吳老板明確回復

不會的進口的怎么會變色呢

隨后吳老板報來兩組成品浴室柜的

參數和價格

參數里有“進口”兩個字

到了11月29號

吳老板又發來了詳細的設計圖和報價單

他說這就是訂貨單據

單據里沒有“進口”兩個字

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：我跟你定的是進口的。

湖州市喜家廚衛有限公司 吳老板：任何的東西以文本為準，就以文本為主，你是……

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：那我問你，你這里寫“杜邦可麗耐”，“杜邦”是什么牌子？我按進口的價格跟你拿的？

湖州市喜家廚衛有限公司 吳老板：第一個，東西我們是按照清單的這個交付的，肯定以清單為準，包括這個附帶的東西。

記者：那你們平常這個下單，如果有更改，卻沒發這種文件，那算不算呢？

湖州市喜家廚衛有限公司 吳老板：首先第一個，那你這邊的話，我們微信不是以唯一的，聊天的一個方式，也不是唯一的那個就所謂的確認的方式。有可能中間有電話的，一個環節或者是有口頭的一個約定。

現場陳先生、潘老板和吳老板都表示

他們都已經向屬地市場監管部門

進行了投訴

截止到采訪時

執法人員已經進行了多次調查

記者：這個結案了沒有呢？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：沒結案，我們不滿意。

記者：這是你跟吳老板的事？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：對對對，是的。

記者：客戶那邊要入住了嘛，對吧？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：對的。

記者：客戶被拖著不能入住。

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：對，但是市場監管局，不是跟我說了，先不要拆掉，然后到時候他們先查，是這樣子的。

湖州市喜家廚衛有限公司 吳老板：這個打磨其實很簡單的，只要你一次性打磨了，以后跟新的一樣。

記者：業主能接受再打磨一下不？

陳先生：不能接受。

三方一起算了下

兩個成品浴室柜

從去年12月份安裝好后到現在

臺盆及相關配件已經進行了4次售后

吳老板怪陳先生把售后師傅拉黑

陳先生和潘老板則表示

現在糾結的不是質量問題

而是花了進口臺盆的錢

買到的卻不是進口正品

湖州市喜家廚衛有限公司 吳老板：暫且認定它是盆的質量問題，我把盆給你換掉，或者是我把盆給你退掉。

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：不需要，不需要。

湖州市喜家廚衛有限公司 吳老板：客戶的意思是說把整個的都要退掉。

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：沒有，剛開始客戶可沒有。

記者：那現在如果只換盆的話，你這邊是可以的？

湖州市喜家廚衛有限公司 吳老板：對。

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：我不行，我就是你只要，給我提供進口的這些證明。

陳先生：我原來說要換其他東西，是因為這個商家，我給他打電話，去要求售后他都不愿意跟我溝通，他說叫我直接找裝修公司。換句話來講就是我這個東西以后幾年，售后我都找不到人的，然后我剛才跟裝修公司的也講了，其實我也很簡單，我要搬新房子，只要給我盆換掉，你給我解決這個問題，也可以的。

廚衛公司的吳老板表示

稍晚些時候會跟進處理

裝修公司潘老板考慮

先推進解決業主的入住問題

同時進一步追究供貨商